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A satisfação dos clientes da Energipe aumentou bastante depois que a Newsupri implementou a infra-estrutura onde opera a aplicação de CRM da companhia.

A Energipe, do mesmo grupo empresarial da Saelpa, recebeu da Associação Brasileira dos Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee) o prêmio de melhor desempenho na Região Nordeste em 2002 por sua atuação em 63 dos 75 municípios de Sergipe, numa área de 17.419 Km2.

Também para acatar à exigência da Aneel, a Energipe precisava evoluir rapidamente o nível de serviço prestado aos seus 420 mil consumidores. Sua aplicação de Customer Relashionship Management (CRM) devia entrar em alta disponibilidade, uma vez que fornecimento de energia é um serviço dos mais fundamentais para a sociedade.

A Newsupri projetou, implementou e mantém a infra-estrutura onde roda o software de CRM da Energipe, que foi desenvolvido pela própria empresa, em linguagem Sybase. A plataforma é NT 4.0 Enterprise Edition, rodando em cluster de servidores HP Proliant DL 580 e sistema de armazenamento centralizad o com HP Storage works EMA 8000, que está instalado numa SAN (Storage Área Network) e proporciona acesso compartilhado com a plataforma HP Tru64 Unix existente.

Rubens Rosner,
Coordenador de TI da Unidade Energipe:

"Depois do trabalho da Newsupri, o número de queixas sobre o nosso atendimento diminuiu bastante. Agora temos um sistema integrado, onde todos os dados são disponibilizados com segurança. A grande vantagem é que a Newsupri oferece pronto atendimento. Os funcionários são prestativos e altamente capacitados".