ALTA DISPONIBILIDADE
Fundamental para o seu negócio.
Outros Cases
A solução projetada
para a Saelpa desativou o mainframe
e acomodou, na mesma estrutura de
armazenamento, as aplicações
de billing e CRM. Com isso, a empresa
conseguiu reduzir seus custos operacionais
e melhorar o atendimento aos consumidores.
A Saelpa atua em
96% da extensão territorial da Paraíba
- são, precisamente, 54.595 Km2 - e
vem registrando um volume de vendas com taxas
médias de crescimento anuais maiores
que as dos demais estados brasileiros. Para
atender aos seus 780 mil consumidores a qualquer
hora e cumprir a exigência da Aneel,
agência reguladora dos serviços
de energia elétrica, a Saelpa precisava
manter sua aplicação de Customer
Relashionship Management (CRM) disponível
o tempo inteiro. A principal aplicação
dessa área, na empresa, é o
Sistema de Atendimento (Siate), utilizado
pelo call center da Companhia e por oito agências
de atendimento a clientes, que precisavam
acessar os dados da unidade central.
Além de
manter o Siate disponível, a Newsupri
tinha a missão de projetar uma solução
de infra-estrutura para troca da aplicação
de billing (faturamento) da Saelpa que rodava
em um mainframe por uma outra desenvolvida
pela própria empresa em plataforma
Unix. Como o sistema de billing era considerado
de missão critica para Saelpa e a versão
antiga já funcionava num mainframe,
de altíssima disponibilidade, o novo
projeto tinha o desafio de melhorar esta característica,
porém com sistemas abertos (tecnologia
não proprietária) e com baixo
TCO (custo total de propriedade), pois o faturamento
da Saelpa poderia ser seriamente comprometido
se houvesse uma falha do sistema.
Embora os sistemas
de billing e CRM utilizem ambientes heterogêneos,
a solução projetada pela Newsupri
conseguiu acomodar ambos na mesma estrutura
de armazenamento. O mainframe foi desativado
e os dados passaram a ser armazenados num
Storage HP EMA 8000 (Enterprise Modular Array).
O Siate passou a funcionar num cluster formado
por dois servidores HP Pr oliant DL 580. Em
seguida, a Newsupri implementou a nova infra-estrutura
para o sistema de Billing. Este passou a rodar
também em cluster, porém em
plataforma Tru64 Unix, com servidores HP Alfa
Server, e compartilhando o acesso através
de uma SAN (Storage Área Network) no
mesmo sistema de armazenamento do Siate, um
HP Storageworks EMA 8000. Toda a solução
foi projetada sem ponto único de falha
(NSPoF) e permite que, futuramente, a Saelpa
possa aumentar ainda mais a disponibilidade
desta infra-estrutura, replicando toda a estrutura
de armazenamento em outro site, tornando a
solução tolerante a desastres.
Boa parte das máquinas antigas foi
aproveitada em outras funções
menos críticas, protegendo o investimento
feito anteriormente.
A metodologia Newsupri foi fundamental para
garantir que as mudanças ocorressem
sem deixar os serviços fora do ar.
Cada passo foi cuidadosamente planejado e
o cronograma foi rigorosamente cumprido. A
administração de todo ambiente
fica por conta dos próprios funcionários
da Saelpa, uma vez que a Newsupri os treinou
para prestar suporte de primeiro nível.
Como parceira oficial dos fabricantes HP e
Microsoft, a Newsupri pode garantir à
Saelpa o serviço de manutenção
e suporte de segundo nível com SLA
(Service Level Agreement) de 24h, ou seja,
qualquer problema será resolvido em
- no máximo - 24 horas após
o chamado.
