Os serviços sob demanda para Infra-estrutura de TI se propõem a resolver este dilema, endereçando os três principais problemas: Primeiro, trazendo a maior vantagem do outsourcing, com a definição do nível de serviço desejado em contrato, garantindo a segurança, disponibilidade e desempenho da infra-estrutura de TI. Segundo, disponibilizando profissionais especializados e continuamente atualizados para administrar e suportar toda a infra - estrutura de TI, viabilizando o foco da estrutura organizacional própria no business da empresa. Por fim, apoiando a necessidade de flexibilidade da empresa disponibilizando serviços conforme demanda da mesma.

Esses serviços sob demanda aplicam-se a todas as empresas que têm uma infra-estrutura de médio porte e está sensível à flexibilidade na contratação e à garantia do nível de serviço. Exemplos clássicos desse cenário são as empresas que pretendem adotar uma nova aplicação de negócios como ERP, CRM ou SCM e precisam concentrar esforços do seu pessoal nos sistemas, empresas que migram sua plataforma de redes. Também fazem parte desse grupo as empresas que consolidam seus sistemas, as que seus negócios são sazonais e precisam de uma estrutura organizacional flexível e mesmo as empresas que têm vários sites com demandas de diferentes intensidades em cada um deles, mas ainda não podem se dar ao luxo de manter estruturas especializadas em algo que não é estratégico.

O quadro acima impulsionou a Newsupri a lançar um serviço inédito : o SobDemanda. A Empresa oferta serviços de suporte e consultoria integrados para toda Infra-estrutura de TI do cliente, de uma forma extremamente flexível. Como um celular de cartão, as empresas podem comprar créditos pré-pagos e utilizá-los da forma mais conveniente, de acordo com sua demanda. Esses créditos podem ser utilizados para atendimentos on site a simples incidentes técnicos ou até para uma consultoria especializada para revisão de toda a infra-estrutura de TI, contando com a possibilidade de ter visitas regulares ou alocação periódica de um administrador de redes. Esse novo serviço é focado para empresas que têm entre cem e trezentos PCs.

Para o gerente de vendas da Newsupri, Lúcio Oliveira, a grande vantagem do SobDemanda é a flexibilidade. "Os gerentes de TI terão maior liberdade com seus orçamentos, pois diferentemente dos contratos de suporte tradicionais com valor mensal e escopo fixo, será possível alocar a verba exatamente na demanda que for mais importante ou mais urgente no momento para empresa. Sem falar, que será possível sempre contar com um serviço rápido e de alto nível", garante Oliveira.

Com os créditos, os gestores de TI têm acesso a um portfólio especializado de serviços, tais como: Suporte a Usuário (Help Desk); Administração de Redes; Monitoração Remota de Redes (NOC); Suporte de Segundo Nível para Sistemas Operacionais e Softwares de infra-estrutura; e Consultoria para Avaliação e Planejamento do ambiente, avaliando aspectos como segurança, disponibilidade e processos de contingência, correlação de incidentes para avaliar possíveis processos de mudança, e desempenho.

Os serviços disponíveis do SobDemanda podem ser realizados por visitas periódicas programadas, alocação temporária de profissionais da Newsupri no site do próprio cliente ou por incidente, em que um chamado telefônico dá origem a um atendimento.

O SobDemanda já está sendo implantado em algumas empresas pernambucanas líderes em seus setores. A expectativa é de uma grande aceitação por parte do Mercado, já que o serviço nasceu da demanda criada pelos responsáveis de TI das empresas. Além do setor privado, órgãos públicos também podem se beneficiar bastante dessa nova estrutura flexível de contratação de serviços de suporte. Inicialmente, o SobDemanda só será oferecido nas cidades do Recife e Maceió.