Executivos do mundo inteiro vivem um dilema na hora de decidir como resolver os problemas de suporte e consultoria para a sua infra-estrutura de TI. Ficam divididos entre manter uma estrutura própria de pessoal para administração e suporte ou optar pela terceirização tradicional - também chamado de body shop - ou pela terceirização total do serviço - conhecida como outsourcing - em que uma empresa especializada tem a responsabilidade integral pelo serviço.

A primeira opção, muitas vezes, mostra-se desvantajosa. Além dos altos investimentos necessários para manutenção da capacitação tecnológica dos profissionais e o risco contínuo de perder esse capital intelectual, os CIOs ficam obrigados a dividir sua atenção entre infra-estrutura de TI e as aplicações de negócios, o que termina por fazer-lhes perder o foco no business da empresa. A terceirização tradicional não garante o nível do serviço e incorre noutro risco que é a relação trabalhista. Por outro lado, optar pelo outsourcing para manter o foco no business nem sempre é possível, pois, apesar de suas inúmeras vantagens, essa modalidade de serviços apresenta custos elevadíssimos, dificultando sua utilização por pequenas e médias empresas.


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